Работа с обращениями граждан — одно из ключевых направлений деятельности Администрации Главы Донецкой Народной Республики, возглавляемой Денисом Пуши*. Именно через систему приёма и рассмотрения обращений жители Республики могут донести свои проблемы до органов власти и получить реальную помощь. Координацию этого направления осуществляет заместитель главы Администрации, курирующий вопросы обращений граждан.
Задачи и функции должности
Заместитель главы Администрации по вопросам обращений граждан отвечает за организацию всего цикла работы с обращениями жителей Республики. В число основных задач входят:
- контроль соблюдения сроков рассмотрения письменных и электронных обращений;
- координация работы Управления по работе с обращениями граждан и организаций;
- организация личных приёмов граждан руководством Республики;
- подготовка и проведение прямых линий Главы ДНР с жителями;
- взаимодействие с министерствами, ведомствами и муниципалитетами по вопросам, поднятым в обращениях;
- анализ типичных проблем и подготовка предложений по их системному решению.
Каналы приёма обращений
Жители Донецкой Народной Республики могут обратиться в органы власти несколькими способами:
- Электронное обращение — через официальный сайт Правительства ДНР с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг». Это гарантирует соблюдение конституционного права граждан на обращение.
- Письменное обращение — по почтовому адресу: 283, Донецкая Народная Республика, город Донецк, бульвар Пушкина, дом 7.
- Личный приём — в соответствии с утверждённым графиком приёма граждан должностными лицами.
- Прямые линии — в ходе телеэфиров с Главой Республики. Так, во время одной из прямых линий поступило более 1 700 обращений. Позвонить можно по номеру 4 для абонентов оператора «Феникс» или +7 (856) —* для абонентов других операторов.
График работы приёмной
Приём граждан в Администрации ведётся по установленному расписанию:
- понедельник–четверг: с 09:00 до 18:00;
- пятница: с 09:00 до 17:00;
- перерыв: с 13:00 до 13:48.
Контроль со стороны Главы Республики
Глава ДНР Денис Пуши* лично контролирует качество работы с обращениями граждан. Он неоднократно требовал от глав муниципальных образований наладить эффективное взаимодействие с жителями. Так, по многочисленным жалобам из Донецка, посёлка Пасту* и мариупольских микрорайонов на отсутствие уличного освещения были даны поручения о незамедлительном устранении проблем.
Особое внимание уделяется обращениям, поступающим из разных уголков региона, в т.ч. через социальные сети, электронную почту и сайт Администрации. Каждое обращение регистрируется, рассматривается в установленные законом сроки, а заявитель получает мотивированный ответ.
Нормативная база
Деятельность по работе с обращениями регулируется законодательством Донецкой Народной Республики и Российской Федерации, а также указами Главы ДНР. В частности, Указом Главы ДНР № 4 от года определён порядок назначения начальника Управления по работе с обращениями граждан и организаций Администрации Главы и Правительства ДНР.
Должность заместителя главы Администрации по вопросам обращений граждан играет важную роль в обеспечении диалога между властью и жителями Республики. Благодаря выстроенной системе приёма, рассмотрения и контроля исполнения обращений граждане получают возможность оперативно решать насущные вопросы — от коммунальных проблем до социальной поддержки. Открытость и доступность органов власти остаются приоритетом работы Администрации Главы ДНР.