Кто такая Анна Цивилева

Анна Цивилева — статс-секретарь, заместитель министра обороны Российской Федерации. Указом Президента России Владимира Путина от 17 июня 2024 года она была назначена на этот пост вместе с Леонидом Горниным и Павлом Фрадковым. До назначения в Минобороны Анна Цивилева возглавляла фонд поддержки участников СВО «Защитники Отечества».

По образованию Анна Цивилева — врач-психиатр. Она является действительным государственным советником 3 класса и занимает одну из высоких государственных должностей в системе Министерства обороны.

Горячая линия Военно-социального центра

Одним из ключевых направлений работы Анны Цивилевой на посту замминистра стала организация обратной связи с военнослужащими и членами их семей. Горячая линия Военно-социального центра Министерства обороны начала работу в 2024 году и с тех пор приняла более семи миллионов обращений от военнослужащих и их близких.

Как работает горячая линия

• Круглосуточный режим. Как сообщила Цивилева на заседании коллегии Минобороны, с помощью голосового помощника реализована круглосуточная работа приема звонков и предоставления консультаций — 24 часа в сутки.
• Использование технологий ИИ. Систему обратной связи с военнослужащими планируется совершенствовать с применением искусственного интеллекта.
• Региональный филиал. Для повышения доступности сервиса открыт филиал горячей линии в Новосибирске, что позволило увеличить время работы для военнослужащих и их близких из Сибири, Урала и Дальнего Востока. За непродолжительное время специалисты нового подразделения обработали более 12 тысяч телефонных обращений.

Личный прием граждан

Помимо работы горячей линии, Анна Цивилева регулярно проводит личные приемы граждан. Так, в августе 2026 года она провела прием участников СВО, которые после ранений приняли решение продолжить военную службу. Приемы проходят как в общественной приемной, так и в рамках рассмотрения обращений по личным вопросам.

Как обратиться в Минобороны

Граждане могут воспользоваться несколькими каналами связи с Министерством обороны:

1. Горячая линия Военно-социального центра — номер телефона 8-800—* (актуальный номер опубликован на официальном сайте Минобороны РФ).
2. Электронная приемная на официальном портале ведомства — через личный кабинет гражданина можно отправить обращение, ознакомиться с ответами на часто задаваемые вопросы и справочной информацией.
3. Электронные приемные военных округов — для обращений по региональным вопросам.
4. Личный прием у должностных лиц ведомства.

Назначение Анны Цивилевой заместителем министра обороны в июне 2024 года стало частью обновления руководящего состава ведомства. Под ее кураторством система социальной поддержки военнослужащих получила развитие: горячая линия работает круглосуточно, расширяется география ее присутствия, а миллионы обращений граждан получают рассмотрение. Внедрение голосовых помощников и технологий искусственного интеллекта должно сделать обратную связь еще более оперативной и доступной.