Право граждан Российской Федерации на обращение в государственные органы закреплено ст. 33 Конституции РФ и регулируется Федеральным законом от N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». На региональном уровне порядок работы с обращениями в Администрации Краснодарского края определяется Постановлением Главы Администрации (Губернатора) от № 820 (с изменениями на ).

Ниже представлена подробная инструкция по подготовке, оформлению и направлению обращения, а также готовый образец документа.

Способы подачи обращения

Гражданин может выбрать любой удобный способ:

• Интернет-приемная (Официальный портал krd.ru / goskrasnodar.ru) — самый быстрый и надежный способ. Требуется авторизация через ЕСИА (Госуслуги) или регистрация на портале.
• Почтовое отправление на адрес: 350014, г. Краснодар, ул. Красная, д. (Администрация Губернатора Краснодарского края).
• Горячая линия / Телефон доверия: 8-(861-26)-8—** (Центр обработки сообщений). Режим работы: пн-пт 9:00–18:00.
• Чат-бот в Telegram (официальный бот администрации).
• Личный прием в Приемной Губернатора (по предварительной записи через интернет-приемную или по телефону). Адрес приема: г. Краснодар, ул. **, д. *.
• Через МФЦ «Мои Документы» — заявление принимают для перенаправления в адресную организацию.

Обязательные реквизиты обращения (по ст. 7 ФЗ № 59-ФЗ)

Без этих данных обращение может быть оставлено без рассмотрения или возвращено для дооформления:

1. ФИО заявителя (полностью: Фамилия Имя Отчество).
2. Адрес места жительства или пребывания (для направления ответа). Пример: г. Сочи, ул. **, д. , кв. .
3. Контактный телефон для связи. Пример: 8-9—.
4. E-mail (если есть, для получения ответа в электронном виде).
5. Суть предложения, заявления, жалобы (изложить четко, по фактам).
6. Дата составления и личная подпись (для письменной формы).

Структура грамотного обращения

Рекомендуется соблюдать деловой стиль и следующую структуру:

• Шапка: Кому (должность, ФИО главы региона), От кого (ФИО, адрес, телефон).
• Заголовок: «ОБРАЩЕНИЕ», «ЖАЛОБА», «ПРЕДЛОЖЕНИЕ» или «ЗАЯВЛЕНИЕ».
• Описательная часть: Суть проблемы, хронология событий, ссылки на нарушенные нормы закона (если известны), меры, уже принятые вами (обращения в нижестоящие инстанции, МФЦ, прокуратуру, суд).
• Резолютивная часть: Четко сформулированная просьба (проверить, принять меры, дать разъяснение, помочь решить вопрос).
• Приложения: Перечень копий документов, подтверждающих позицию (фото, скриншоты, решения судов, квитанции, акты приема-передачи).
• Подпись, дата.

Образец обращения (Шаблон)

Ниже приведен универсальный шаблон. Данные в квадратных скобках необходимо заменить на свои (в примерах показана маскировка персональных данных).

ГЛАВЕ АДМИНИСТРАЦИИ (ГУБЕРНАТОРУ)
КРАСНОДАРСКОГО КРАЯ
КОНДРАТЬЕВУ ВЕНИАМИНУ ИВАНОВИЧУ

ОТ: [Фамилия Имя Отчество полностью]
 [Например: ПЕТРОВ ПЕТР ПЕТРОВИЧ]

АДРЕС: [Почтовый индекс, Город/Район, Улица, Дом, Квартира]
 [Например: 354**, г. Анапа, ул. , д. , кв. ]

ТЕЛЕФОН: [Номер с кодом]
 [Например: 8-9---]
E-MAIL: [Адрес электронной почты]
 [Например: p.petrov**@mail.ru]

ОБРАЩЕНИЕ
(Жалоба / Предложение / Заявление — выберите нужное)

Уважаемый Вениамин Иванович!

Обращаюсь к Вам с целью решения вопроса, касающегося [кратко суть: напр., незаконного действия/бездействия должностных лиц / неисполнения решения суда / проблем с благоустройством / получением жилья и т.д.].

Суть обращения:
[Изложите факты последовательно, без эмоций и оскорблений. Укажите даты, места, названия организаций и ФИО должностных лиц (если известны), чьи действия оспариваете.
Пример: «В период с [Дата] по [Дата] администрацией г. [Город] принято решение о... Данное решение нарушает ст. * ЖК РФ / ст. * ФЗ-**, так как... Обращение в [Название органа, напр. Администрацию города / Прокуратуру] от [Дата] регистрационного номера [Номер] осталось без удовлетворительного ответа / ответа не последовало».]

Прошу Вас:
Принять данное обращение под личный контроль.
Проверить законность действий (бездействия) [Название органа/должностного лица].
Принять меры по восстановлению моих нарушенных прав / устранению выявленных нарушений / рассмотрению моей просьбы о [суть просьбы].
Сообщить о результатах проверки и принятых мерах по адресу моего проживания или на указанный e-mail.

Приложения:
Копия паспорта РФ (страницы 2, 3, 5 — при письменной подаче по почте).
Копия решения суда / акта проверки / квитанции об оплате / фотофиксация нарушений (в [количество] экз.).
Копия предыдущего обращения и ответа на него (если есть).

С уважением,
[Подпись] / [Петров П.П.]
[Дата: «___» __________ 202_ г.]

Сроки рассмотрения

Согласно ст. 10 ФЗ № 59-ФЗ и Постановлению № 820:

• 5 дней, на регистрацию и направление в компетентный орган (если вопрос не в ведении администрации Губернатора).
• 15 дней, на рассмотрение обращения, не требующего дополнительного изучения (просьбы о разъяснении, простые предложения).
• 30 дней — стандартный срок рассмотрения жалоб и заявлений, требующих проверки, запроса документов или межведомственного взаимодействия.
• До 45 дней — в исключительных случаях (сложные проверки) с уведомлением заявителя о продлении.

Ответ направляется в форме, в которой поступило обращение (почта/электронно), либо уведомляет о месте и времени получения ответа при личном обращении.

Частые ошибки, приводящие к отказу или задержке

• Отсутствие адреса для ответа (письмо вернут или ответ не дойдет).
• Нецензурная лексика, угрозы, оскорбления — основание для отказа в рассмотрении (п. 2 ст. 11 ФЗ № 59-ФЗ).
• Повторное обращение по уже решенному вопросу без новых обстоятельств.
• Обращение за пределами компетенции региона (вопросы федерального уровня: пенсии, ВС РФ, МВД, ФНС — адресуются в федеральные министерства/ведомства).
• Иллюзия активности: отправка копий одного письма сразу в 10 инстанций. Лучше — иерархия: Муниципалитет -> Министерство края -> Губернатор -> Прокуратура/Суд.

Контроль за исполнением

Если сроки истекли, а ответа нет, или ответ формальный («все законно», но проблема осталась):

1. Подать повторное обращение с указанием номера предыдущего и требованием дать правовой разбор.
2. Обратиться в Прокуратуру Краснодарского края (надзор за исполнением законов).
3. Обжаловать бездействие/решение в суд (Административный суд Краснодарского края по месту нахождения органа, принявшего решение).

Полезные ссылки и контакты (актуально на 2026 год)

• Официальный портал Администрации Краснодарского края: krd.ru (раздел «Горожанам» -> «Интернет-приемная»).
• Единый портал госуслуг (Госуслуги): gosuslugi.ru (раздел «Обращения» -> «Краснодарский край»).
• Телефон Центра обработки сообщений (Горячая линия): 8-(861-26)-8—.
• Почтовый адрес для письменных обращений: 350014, г. Краснодар, ул. Красная, д. **.

Данная статья носит информационный характер. Образец обращения является рекомендательным. Текст подготовлен на основании действующего законодательства РФ и нормативных правовых актов Администрации Краснодарского края. При подготовке важного документа рекомендуется проконсультироваться с юристом.