Общие сведения
Отдел по работе с обращениями граждан — структурное подразделение администрации Волгоградской области, обеспечивающее приём, регистрацию и рассмотрение обращений жителей региона. Работа ведётся в соответствии с Федеральным законом от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и региональными нормативными актами.
Основные задачи отдела
- приём письменных и электронных обращений граждан;
- организация личного приёма граждан руководителями администрации;
- регистрация и контроль сроков рассмотрения обращений;
- направление обращений в профильные структурные подразделения и органы местного самоуправления;
- информирование заявителей о результатах рассмотрения;
- анализ обращений и подготовка отчётности.
Формы обращения граждан
Жители Волгоградской области могут обратиться в администрацию несколькими способами:
- Личный приём — проводится на постоянной основе в соответствии с утверждённым графиком. Подробную информацию о порядке организации личного приёма можно получить в отделе обращений граждан.
- Письменное обращение — направляется почтой на адрес администрации или передаётся лично через канцелярию.
- Электронное обращение, подаётся через Интернет-приёмную на официальном сайте администрации. Перед отправкой рекомендуется внимательно ознакомиться с порядком приёма и рассмотрения обращений в электронном виде.
Контактная информация
Адрес: г. Волгоград, ул. * (точный адрес уточняйте на официальном сайте администрации).
Телефон справочной: (8442) -0—
Факс: (8442) -0—
Электронная почта: kancel*@volganet.ru
Порядок рассмотрения обращений
Обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях срок может быть продлён не более чем на 30 дней с уведомлением заявителя. В обращении необходимо указать:
- наименование органа, в который направляется обращение;
- фамилию, имя, отчество заявителя;
- почтовый адрес или адрес электронной почты для ответа;
- суть обращения, дату и личную подпись (для письменных обращений).
График приёма
График личного приёма граждан руководителями администрации публикуется на официальном сайте и регулярно обновляется. Предварительная запись на приём осуществляется через отдел обращений граждан по телефону справочной службы или через Интернет-приёмную.
Полезные рекомендации
- Перед подачей обращения проверьте, не содержится ли ответ на ваш вопрос в разделе «Часто задаваемые вопросы» на сайте администрации.
- Формулируйте обращение чётко и по существу, прилагайте подтверждающие документы.
- Сохраняйте регистрационный номер обращения для отслеживания статуса его рассмотрения;
Актуальную информацию о работе отдела, графике приёма и контактах уточняйте на официальном сайте администрации Волгоградской области.