Работа с обращениями граждан и юридических лиц является одним из важнейших направлений деятельности государственных органов Республики Беларусь․ В структуре Аппарата Совета Министров Республики Беларусь функционирует специализированное подразделение — отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц‚ который обеспечивает приём‚ регистрацию‚ рассмотрение и контроль исполнения поступающих обращений․
Адрес и контактная информация
Отдел располагается по адресу: г․ Минск‚ ул․ Советская‚ д․ 1* (здание Совета Министров Республики Беларусь)‚ индекс 2200․ Актуальные номера телефонов приёмной и справочной службы можно уточнить на официальном сайте Совета Министров Республики Беларусь или через единую справочную службу․ Телефон отдела: +375 (17) *—․
Правовые основы работы с обращениями
Деятельность отдела регламентируется рядом нормативных правовых актов Республики Беларусь:
- Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 г․ № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» — основной документ‚ определяющий порядок подачи и рассмотрения обращений;
- Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 г․ № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
- Указ Президента Республики Беларусь № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения»;
- Постановление Совета Министров Республики Беларусь № 544 «Об утверждении Положения о порядке ведения делопроизводства по обращениям граждан в государственных органах‚ иных организациях и о мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан»․
Виды обращений
Граждане и юридические лица могут направлять в Совет Министров следующие виды обращений:
- Письменные обращения — подаются лично‚ направляются по почте или через представителя;
- Электронные обращения — направляются через специальную форму на официальном сайте Совета Министров;
- Устные обращения — излагаются в ходе личного приёма у руководителей и уполномоченных должностных лиц․
Порядок рассмотрения обращений
В соответствии со статьёй 17 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц» установлены следующие сроки рассмотрения:
- 15 дней — для обращений‚ не требующих дополнительного изучения и проверки;
- 1 месяц — для обращений‚ требующих дополнительного изучения и проверки․
По поручению руководства обращения могут рассматриваться в более ранние сроки․ Если для решения вопроса необходимо провести специальную проверку или запросить дополнительные материалы‚ срок может быть продлен с обязательным уведомлением заявителя․
Требования к электронным обращениям
Электронные обращения граждан‚ юридических лиц и индивидуальных предпринимателей направляются и рассматриваются в соответствии с требованиями Закона № 300-З․ В обращении необходимо указать:
- наименование органа‚ в который направляется обращение;
- фамилию‚ собственное имя‚ отчество (при наличии) заявителя;
- адрес места жительства (места пребывания);
- адрес электронной почты;
- суть обращения на белорусском или русском языке․
Личный приём граждан
Руководители государственных органов и члены Совета Республики регулярно проводят личные приёмы граждан․ Графики приёмов публикуются на официальных сайтах государственных органов․ Такая практика обеспечивает прямой диалог между гражданами и властью‚ способствует оперативному решению наболевших вопросов․
Значение работы отдела
Отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц Аппарата Совета Министров выполняет важную связующую функцию между населением и Правительством․ Своевременное и компетентное рассмотрение обращений позволяет:
- выявлять системные проблемы в различных сферах жизни общества;
- защищать права и законные интересы граждан и организаций;
- совершенствовать работу государственного аппарата;
- повышать уровень доверия населения к государственным институтам․
Таким образом‚ институт обращений граждан в Республике Беларусь представляет собой отлаженный правовой механизм‚ обеспечивающий реализацию конституционного права каждого человека на обращение в государственные органы․